他们不退，我打12315他们说起诉或仲裁我需要吗？
意向金不退12315会管的。12315接到投诉会了解相关情况进行处理。如果经过协商，对方仍然不愿退还意向金，可以保留相关证据到对方所在地法院提起民事诉讼，请求法院判决对方返还意向金。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十三条法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十三条《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十三条人民法院应当保障当事人依照法律规定享有的起诉权利。对符合本法第一百一十九条的起诉，必须受理。符合起诉条件的，应当在七日内立案，并通知当事人；不符合起诉条件的，应当在七日内作出裁定书，不予受理；原告对裁定不服的，可以提起上诉。
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